Flopis.lt komanda visuomet stengiasi atitikti visų savo klientų, įsigijusių žaidimų paskyras, paslaugas ar prenumeratas, lūkesčius.
Kadangi mūsų elektroninėje parduotuvėje siūlomi produktai yra skaitmeninis turinys, kuris dažniausiai aktyvuojamas iš karto po pirkimo, vadovaujantis Europos Sąjungos direktyva 2011/83/ES 16 straipsnio m punktu, klientas netenka teisės atsisakyti sutarties (atgauti pinigus), jeigu:
- skaitmeninis turinys jau buvo pateiktas (pvz., paskyra aktyvuota arba prenumerata pradėta);
- pirkimo metu buvo aiškiai informuotas apie šios teisės praradimą.
Tačiau mes vertiname kiekvieną situaciją individualiai, todėl išskirtiniais atvejais galime svarstyti išimtis.
Paslaugų garantijos
Visiems mūsų parduodamiems produktams ir paslaugoms taikomos garantijos, kurios suteikia jums teisę gauti pagalbą iškilus problemoms.
- 1 mėnesio paslaugai suteikiama 2 savaičių garantija, kurios metu galime padėti išspręsti technines problemas.
- 6–12 mėnesių paslaugai taikoma 3 mėnesių garantija, kuri užtikrina pagalbą iškilus nesklandumams.
Po garantijos laikotarpio mes vis tiek esame pasirengę jums padėti, tačiau pagalba gali būti teikiama ribotai.
Paslaugos veikimo laikotarpis
Jeigu susiduriate su paslaugos veikimo sutrikimais, labai prašome apie tai pranešti kuo greičiau.
Nepanaudotas paslaugos laikotarpis, jei toks nustatomas, skaičiuojamas nuo pirmos kliento žinutės apie problemą iki likutinės paslaugos galiojimo pabaigos.
Laikotarpiai, už kuriuos nebuvo pranešta, nėra skaičiuojami atgaline tvarka.
Trečiųjų šalių platformų naudojimas
Dalis mūsų paslaugų veikia per išorines platformas (pvz., „Netflix“, „YouTube“, „Spotify“ ir pan.).
Platformų taikomi regioniniai apribojimai, prisijungimų limitai, saugumo patikrinimai ar kiti techniniai sprendimai nelaikomi pardavėjo klaida. Tokiais atvejais visada siekiame padėti rasti sprendimą arba pasiūlyti alternatyvą.
Jeigu per garantinį laikotarpį susiduriate su problemomis dėl žaidimo paskyros, prenumeratos ar kitos paslaugos, įsigytos iš Flopis.lt, esame pasiruošę jums padėti išspręsti iškilusias problemas. Prašome kreiptis į mus el. paštu pagalba@flopis.lt nurodydami užsakymo numerį ir problemos aprašymą.
Dėkojame už jūsų bendradarbiavimą!
Politika buvo atnaujinta 2025-11-19.
